提升服务人员业务技能 打造一流讲解团队
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发布时间： 2019-09-01
概要：
提升服务人员业务技能 打造一流讲解团队
时间：2019-09-01 访问量：6230
服务人员是参观者游览了解景区的桥梁和纽带。为进一步提升古堰景区服务人员的服务技能与业务水平，2019年8月8日-8月9日，洪泽湖古堰景区邀请淮阴师范学院旅游管理专业沈伟丽老师莅临景区开展培训。整场培训开设了礼仪礼节、窗口接待服务、景区讲解服务与技巧、接待礼仪现场实践等课程，为全体讲解员及相关窗口工作人员上了一堂生动精彩的理论实践课程。
8日上午，培训老师从宏观上就讲解的重要性、讲解员角色定位、讲解员应具备的素质、讲解礼仪等多个方面的知识、技巧与策略进行了举例和论述，同时结合课程主题，分享自己多年来从事讲解工作的经验和体会，并探讨符合当前时代特征的服务人员讲解要求。
俗话说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。9日下午，沈伟丽老师对讲解员进行一对一辅导，并从站姿、坐姿、蹲姿等多方面入手，对接待礼仪进行现场教学。
最后，培训老师强调，讲解员是景区文化、历史文化的传播使者，讲解员们不仅要具备对文物、历史的挖掘和理解能力，还要研究游客分类、分析游客心理，以不同的深浅层次、不同的开场方式，制定不同的讲解策略。
关键词： 提升服务人员业务技能 打造一流讲解团队
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价格公示
门票：免门票
讲解费：100元/次/小时（每超出0.5小时，加收50元）；
观光车：50元/人；
景区配套停车场机动车停放服务收费标准
（政府指导价）
车型 |
计次收费 (元辆·次) |
计时收费(元/辆·30分钟) |
当日收费最高 上限 (元/辆) |
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平时 |
法定节假日 |
平时 |
法定节假日 |
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首小时内 |
首小时后 |
首小时内 |
首小时后 |
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小型车 |
4 |
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3 |
0.5 |
4 |
1 |
15 |
中型车 |
6 |
8 |
4 |
1 |
5 |
1.5 |
20 |
大型车 |
8 |
10 |
5 |
1.5 |
6 |
2 |
30 |
备注:
1、法定节假日指元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。
2、上述停车设施免费停放时间不少于30分钟，停放超过免费时段后开始计费，
不足30分钟按30分钟计费。
3、本收费标准为最高标准，下浮幅度不限。
洪泽湖古堰景区游览线路
景区全程游：水釜城北门→掼蛋乐园→戏台→中国印博物馆→防震减灾教育基地→渔文化博物馆→水釜城南门→金堤永固→银沙湖岸→渔村→渔人湾出口→洪泽湖大堤北门→梅花堤→洪泽湖碑→周桥大塘→治淮碑→杉林氧吧→信坝→九龙三潭→九龙湾→洪泽湖大堤南门
水釜城游：水釜城北门→游客服务中心→掼蛋乐园→戏台→中国印博物馆→防震减灾教育基地→渔文化博物馆→水釜城南门
渔人湾游：金堤永固→银沙湖岸→渔村→渔人湾出口
洪泽湖大堤游：洪泽湖大堤北门→梅花堤→洪泽湖碑→周桥大塘→治淮碑→杉林氧吧→信坝→九龙三潭→九龙湾→洪泽湖大堤南门
一日游线路：水釜城游客集散中心→中国印博物馆→防震减灾教育基地→渔人湾广场→洪泽湖碑→周桥大塘→治淮碑→信坝遗址→三河闸风景区→天鹅湾温泉